计算机网络服务的维护方法与**机制

一、 计算机网络系统现状：由于传统行业人员对计算机网络应用水平不高，计算机网络设备及网络系统维护方案就更显重要，计算机网络设备管理、计算机网络设备维护的好坏直接影响工作业务的开展，传统行业需要有效的计算机网络服务维护方法与**机制，建立一套适合自身企业的计算机网络设备维护方案。而目前应用普遍存在的问题是：

1. 缺乏规范管理;而导致网络设备维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失; 

2. 缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差;

3. 计算机网络设备、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行;

4. 网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上;

5. 资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致重要文件丢失;

6. 技术人员对新软件的应用水平参差不齐，经常性的本单位整体培训、交流不够;

7. 与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。

二、 计算机网络设备大服务概念的时机成熟

企业有越来越强烈的服务需求：

1. 企业人员的精减与流动，其计算机网络设备管理的连续性得不到保证，维护成本高;

2. 计算机网络设备应用范围越来越大，网络设备维护、网络设备管理工作问题更加**;

3. 急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。

计算机网络服务中心(其职能类似各单位的电脑室)，**好处是专业人员集中为整个企业用户服务，其优势与特点是：

1. 降低各单位维护管理成本，精简人员;

2. 保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响;

3. 行业、专业、标准、快速、低成本的服务;

4. 及时提供新技术服务与培训;

5. 品牌保证;有多年打造，专业化、标准化、长期稳定的队伍已形成;

6. 服务质量与连续性有行业保证。

三、计算机网络服务的维护方法与**机制

(一)检查、更新、标准化

1. 对客户需要新建计算机网络设备系统，可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意;

2. 如客户已有计算机网络设备系统，将首先对现有硬件设备、网络设备系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案;

3. 为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作;

4. 为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。

(二)建立单位计算机网络信息化档案

1. 所有新老客户都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系;

2. 单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，及时更新信息卡内容。

3. 单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况;维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。

(三)服务对象与服务内容

计算机网络服务主要对象是各中小企业;主要内容为计算机网络系统的建立与维护;各种软件调试安装，维护;应用软件的安装、维护;防病毒软件电脑查毒杀毒防毒;帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位;引导建立规范化，标准化的管理模式;电脑定期清洁维护;硬件更新升级的购置、安装、配置;打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。

(四)服务**机制的建立

1. 建立专门企业网络维护服务中心，专业人员与队伍来保证对客户的及时服务;

2. 保证各类问题及时响应服务;

3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 需现场服务的保证及时到位，排除故障。

4. 实施细则：

·服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的WIN2000主域控制服务器的重新配置管理，并给出参考的服务器管理措施;

·机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号;

·新电脑的网络配置，由北京IT服务网培训系统服务员1～2名(可以兼职做其它工作);

·为客户所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志;

·为客户需要维护的文件服务器、计算机进行系统软件安装和权限配置。

·为客户网络布线重新整理编号，统一配置IP，并建立相应的维护档案。

·为客户安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

·为客户提供必要的维护档案和技术支持。

·保证客户的计算机系统及网络正常运行。

·保证接到维护通知后一小时内响应，并建立定期检查预防机制。

(五)成本控制服务

1. 在维护计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，及时向客户通报。如果需要购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了参考;若我购买的硬件产品，将保证网络设备产品的质量与成本;

2. 根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。确认服务工作及收费标准，并通过客户确认后，将根据协议中的相关约定进行现场服务; 3. 保证以**的成本来控制，为客户节约开支;

4. 保证维护网络设备的质量、确保客户能正常开展工作;

5. 保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。

(六)计算机网络设备应用及操作注意事项

1. 各单位防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级z

2. 各单位档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等

3. 服务器使用专人管理，除正常操作、工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容;

4. 计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。

5. 电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。

6. 电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。

7. 日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。

8. 尽量避免长时间开机，*使用时即可关闭

计算机及周边网络设备采购方案

对客户计划需要采购网络设备的用途、功能、品质、性能等参数做出合理化建议给出目前市场上该产品及与其同功能或性能的品牌产品的报价、售后服务等情况的建议为企业提供多家该产品销售商的报价，供企业做为参考